联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty

官方联系方式一览

我们为您提供了多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度与性质选择最合适的一种。所有官方渠道均经过实名认证，请注意甄别，谨防诈骗。

工作时间与服务承诺

我们的标准服务时间为每周一至周日的上午9点至晚上9点（北京时间），全年无休。在此期间，您提交的在线工单或拨打的客服电话将得到优先处理。在非工作时间内，您依然可以通过邮件或在线工单系统提交问题，我们将在下一个工作日的上午10点前完成所有积压问题的处理。

针对玩家反馈的问题，我们建立了三级响应机制。对于涉及账号安全、充值未到账等紧急问题，我们承诺在15分钟内给予初步解决方案或处理进度。对于游戏崩溃、BUG提交等常规问题，我们承诺在4小时内提供排查结果。对于玩法建议与平衡性反馈，我们会每周汇总并在下个版本更新公告中予以回应。

服务承诺：我们绝不使用机器人自动回复敷衍玩家。所有客服人员均经过至少3个月的游戏深度体验培训，确保能够真正理解您的问题并提供有效解决方案。

各部门业务联系指引

为了确保您的请求能够被最专业的团队处理，我们建议您根据具体事由选择对应的联系部门。错误分类的邮件可能会导致处理时间延长。

账号与充值问题

• 适用场景：密码找回、账号封禁申诉、充值未到账、退款申请。
• 首选渠道：游戏内客服系统或拨打400热线。
• 注意事项：申诉封禁账号时，请准备好注册时的手机号及身份证信息以便核验。

游戏内容与BUG反馈

• 适用场景：任务无法完成、技能描述与实际不符、地图异常、外挂举报。
• 首选渠道：发送邮件至 support@，邮件标题请注明【BUG反馈】或【外挂举报】。
• 注意事项：请务必附带游戏截图或录屏视频，以及发生问题的大致时间，这将极大提升我们修复问题的效率。

商务合作与媒体洽谈

• 适用场景：直播平台合作、线下活动赞助、广告投放、IP授权。
• 首选渠道：发送邮件至 biz@ 或 press@。
• 注意事项：商务邮件请在正文中简要介绍您的公司背景与合作意向，我们会在3个工作日内由专人跟进。

常见问题快速解答

在您联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的解答，或许能为您节省宝贵的时间。

问题1：我忘记了我的账号密码，如何找回？

在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号接收验证码即可重置密码。如果您未绑定手机号，请通过在线客服提交账号注册时的身份证明信息进行人工申诉。

问题2：充值成功后，游戏内金币未到账怎么办？

首先请尝试重启游戏客户端。由于网络延迟，到账可能会有5-10分钟的延迟。若重启后仍未到账，请保留支付平台的订单截图，并联系在线客服，我们将在核实后第一时间为您补发。

问题3：如何修改绑定的手机号？

您可以在游戏内"设置-账号安全"中自行更换绑定手机号。为了账号安全，更换时需要输入原手机号的验证码。

问题4：我在海外，访问游戏很卡怎么办？

我们目前在全球部署了32组服务器，您可以在登录界面的服务器列表中手动选择"亚太-新加坡"或"北美-洛杉矶"节点进行尝试，以获取更低的网络延迟。